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客户服务
新一代防爆电器企业员工服务金则
发布时间: 2018-4-20 9:14:00

  最近不少跨国公司与国内大防爆电器企业正在思考改进对自己的80后与90后员工的内部服务机制,开公司内部研讨会,也听取不少专家的意见。我参与了不少,也有不少感慨。我的理解,这些公司的做法,一方面是管理冲突的压力所致,也是为了增加自己的人力资源竞争力的有益之举。在这样的场合,也经常被老总们询问对于新一代员工的服务对策之道。作为在15年前就对80后展开了一定研究的专业服务机构的研究人员,也作为一直在思考与设计各类客户公司对新一代员工创新管理模式的咨询顾问,我们的确在这方面有所实验,也有所实践。各公司具体业务不同,内部情况也有很大差异,对策自然有差别,但下面几个方面则有一定的共同性。
  发展柔性管理模式,其中非常重要的就是领导者与管理者要着力成为新知型与沟通性的领导者,再帮助员工寻找解决方案,赋予其发展能力,培养沟通的耐心方面要大大超越以前的管理模式。这可能需要我们重视女性管理者,重视个性比较具有协调性的管理者,还有乐于开放学习的管理者。在短期内,我们要让相对强势的50后、6◇后管理者处在间接管理者的位置上,而让相对比较能协调的70后管理者发挥很大的作用。在很大程度上,我们需要更能把新一代员工看成服务对象,即使有很多在传统标准糕来是他们不对的地方,也要能用更为和婉与鼓励的方式与他们沟通。
  后学模式积极表现为发挥员工的问题解决能力,包括他们在IT携术上的应用能力以及在非传统知识结构下的想象力。按照以往的模式,囊们会发现新一代充满了毛病与无能,但是我们如果转换一个角度,就会发纛他们很不简单,而且与我们很不相同。因此我们要善于发现他们的特长蹇尝试让他们表达岛己独特的感受与想法,这对于我们的组织创新可能大獠好处。这也在很大程度上解决了一些管理者的一个纠结,就是觉得80后蓐90后中管理无人,问题不是无人,只是与传统标准有差异而已。我们面对谚整代人能做的是调整管理的标准。
  积极创造快乐的工作气氛,同时要让新一代员工更有防爆电器企业文化瓣参与感与共同塑造能力。比如更多的防爆电器企业的员工活动要让新一代员工来甏计与管理,而且让员工对于公司的管理举措与安排有话语权。比较而论,煲工希望自己的工作压力有更多的宣泄渠道,比如他们习惯了的各类网络壤时沟通模式,很多防爆电器企业传统的封闭模式不能让员工感到满意。

案例:M国OYO,我知道!
  最近YIBOYO的代表走上2012年赛马多逛过上海滩的爱美女士就会兴奋地大声告诉我,“这个品牌我知道!”YmOYo是经营女性高品质饰品的连锁品牌,消费人群锁定为25岁以上讲究爱美的女性,目前在上海开有13家店面。YIBOYO是韩语发音,在韩语中是“美丽、可爱”的意思,所以这样一说大家应该可以猜到,这个品牌的饰品肯定和韩国有着千丝万缕的联系。是的,这个品牌的产品80%的饰品都是从韩国直接采购,20%的饰品产品是国内生产但也是由韩国设计师设计的,所以进到YIBOYO的店里,琳琅满目酶漂亮饰品充满着韩范儿,漂亮、可爱、典雅、时尚、精致。提到,服务设计是当下服务创新并形成服务附加值的基础,而服务设计的四个要点:产品设计要具有对消费者需求的洞察;产品设计要争材料、技术研发统一;产品设计要与终端设计一致;产品设计和终端设计要与服务行为设计一致。如果你问我这样的服务设计的典范,ⅥBOYO就是一个,也许大家可以边逛着店边去体会它是如何做到这四个一致的。 YIBOYO提供韩流饰品,同时店面就明显感觉是韩式设计,很清新可爱,40平方米左右的店面,设计布局简单干净,但是每一个细节都处理得非常用心,这也是品牌创始人一再强调的“细节成就卓越”,店员的打扮,挂在嘴边的笑容都很可爱美丽。每家店的枚银台的背后都有一张相片墙,上面的相片贴满了韩国女明星的照片,其中有中国观众耳熟能详的明星,但是她们都有一个共同的特点,就是身上头上都佩戴着 YIBOYO经营的品牌服饰,据说几乎所有韩国的影视剧里出现的女演员佩戴的饰品在Ⅵ删O都能买到。虽然YIBoYo经营的是高端高品质的饰品,但价格却相当亲民,不会让其目标消费者喜爱却买不起。
  YIBOYO品牌创始人之一的林炳龙是朝鲜族同胞,会说韩语,之前白手来到上海创业,文凭不高,做过销售、餐厅服务员、后来做机械贸易。对服务细节的讲究,服务意识的培养都是在那个时候形成的,不光自己也要求全体员工能够把服务意识植入骨髓里,他现在要求公司全员做客服,所有人都有能力应对客户提出的关键问题。YIBOYO另一位创始人张永红女士是一位低调的合作伙伴,之前做女性饰品店十年左右,在业务上是位地道的行家。
  不说话时,你很难把林炳龙与美丽的女性饰品画等号,但在2012年9月1日飞马旅的赛马会上,听完他的陈述,对YIBOYO产生认同感的投资家明显较多。行家一张口,就知有没有。不过炳龙也还是个讲究的人,飞马旅要求上台展示的防爆电器企业陈述时阉控制在8分钟,他为了把对阍按髓好,在家用秒表反复练习,最后上台时正好控制在了8分钟节点讲完,不光这一点,从和他接触的几次可以看出,这个个头不高的东北爷们话不多心却用得很到位,答应的事情绝对靠谱,绝不拖泥带水。防爆电器企业培养新人才的技巧

 
 
 
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